CRM，是Customer Relationship Management的簡稱，可以理解為客戶關(guān)系管理。實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的目的，是實現(xiàn)企業(yè)的銷售目的。CRM的理念是以客戶為中心、數(shù)據(jù)為驅(qū)動、建立并且維護好客戶關(guān)系，從而實現(xiàn)銷售。
crm與以往的理念不同，其將客戶當作企業(yè)財富，而是產(chǎn)品。企業(yè)用產(chǎn)品幫助客戶解決問題，從而贏得客戶，實現(xiàn)企業(yè)利潤。所以客戶關(guān)系管理成為企業(yè)銷售的新方向。

CRM作為管理軟件，其更好的實現(xiàn)企業(yè)的資源分配，幫助銷售團隊實現(xiàn)利潤最大化。在CRM系統(tǒng)中，有各種自定義的參數(shù)，通過對這些自定義數(shù)據(jù)的分析，可以快速找到銷售流程的不足、優(yōu)質(zhì)的客戶、以及企業(yè)運營的漏洞。通過改進流程、優(yōu)化運營、聯(lián)系優(yōu)質(zhì)客戶。企業(yè)可以更好的分配咨詢。從而實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
CRM管理系統(tǒng)的特點是以數(shù)字為驅(qū)動的，在流程的各個節(jié)點，都可以記錄和分析相關(guān)數(shù)據(jù)。減少主觀的評價，讓銷售更具體、更具價值。

1.線索和商機管理。
首先是crm系統(tǒng)的收集功能，與EXCEL整理數(shù)據(jù)不同，crm系統(tǒng)可以實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)共享。單個銷售人員收集的客戶信息，通過crm系統(tǒng)的共享，成為整個營銷、銷售、售后、財務(wù)等部門的資源，這不僅有利于團隊合作，同時減少了信息傳遞的時間。提高了效率。同時，銷售信息都合理分配，也能實現(xiàn)更好的商機轉(zhuǎn)化。
2.對客戶和訂單的管理。
客戶轉(zhuǎn)化為商機后，客戶信息會不斷的更新。使整個銷售團隊更加了解客戶情況。這不僅能提高成交率，更能實現(xiàn)個性化服務(wù)，是企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的銷售方式，很難實現(xiàn)多次銷售。crm系統(tǒng)能幫助企業(yè)與客戶建立長期關(guān)系，不斷挖掘客戶的價值，減少了獲客成本。在訂單管理時，crm系統(tǒng)記錄客戶購買的時間、金額、購買的頻率。這些數(shù)據(jù)通過分析，能讓企業(yè)更好判斷哪些是有價值的客戶。從而重點關(guān)注，持續(xù)跟進。
3.售后服務(wù)和市場開發(fā)。
crm系統(tǒng)能幫助售后，更好的服務(wù)客戶。同時，在不斷與客戶接觸的過程中，以及大量銷售數(shù)據(jù)的記錄，企業(yè)可以從crm系統(tǒng)的分析中，看到客戶的需求變化、從而分析出市場的動態(tài)。有數(shù)據(jù)作為支撐，企業(yè)的洞察和決策都將更加合理，減少企業(yè)運行和開發(fā)市場的風險。

SCRM系統(tǒng)，可不是CRM系統(tǒng)的升級，而是一個全新的營銷思路。
1.CRM與scrm的功能差異
CRM系統(tǒng)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，幫助銷售人員提升效率，增加團隊協(xié)作能力，讓長期的訂單能夠持續(xù)順利的進行下去。SCRM系統(tǒng)強調(diào)的是互動性，多用于私域運營，銷售和營銷人員可以通過文章、調(diào)查問卷、海報、抽獎活動等方式，與客戶互動。
2.應(yīng)用場景不同
CRM系統(tǒng)和SCRM系統(tǒng)，都可以實現(xiàn)云服務(wù)或者本地化部署。但是SCRM系統(tǒng)還可以借助微信系統(tǒng)來擴展應(yīng)用。比如實現(xiàn)微信群消息的管理。CRM系統(tǒng)，在挖掘潛在客戶的上，發(fā)揮重要作用。通過客戶的購買頻率、購買金額、最近購買的時間，我們可以將客戶進行分類，實現(xiàn)重要有價值客戶建立長期合作關(guān)系。
3.Scrm系統(tǒng)與crm系統(tǒng)本質(zhì)不同
這是兩套系統(tǒng)，分別用于私域運營和客戶管理的。企業(yè)通過這兩套系統(tǒng)，完成營銷和銷售的流程，讓企業(yè)能夠獲得更大的市場。
4.Scrm系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的互補
Scrm系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的區(qū)別，兩套系統(tǒng)可以實現(xiàn)互補。SCRM系統(tǒng)發(fā)展的客戶，可以通過CRM系統(tǒng)很好的管理。我們可以通過SCRM系統(tǒng)，與CRM系統(tǒng)中客戶實現(xiàn)互動，讓客戶參與企業(yè)的營銷中。

ERP是一種企業(yè)管理軟件，是企業(yè)內(nèi)部流程和解決方案的管理軟件。ERP一財務(wù)為導向。
CRM系統(tǒng)，是數(shù)字化營銷系統(tǒng)的組成部分，其用于解決企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，管理能力很靈活，主要以銷售為主，把握銷售過程中的重要節(jié)點，使用于各種企業(yè)。最終實現(xiàn)銷售自動化。

更具企業(yè)對CRM數(shù)據(jù)的使用要求，crm系統(tǒng)可以分為3種
1.CRM的云服務(wù)，即SAAS版
這適用于中小企業(yè)，通過注冊就可以使用，并且不斷免費更新CRM系統(tǒng)，購買簡答，使用方便。每人每天只需要1.28元。
2.本地服務(wù)版本
大中型企業(yè)，有自己的服務(wù)器，可以將CRM系統(tǒng)部署在本地，這樣不受使用人員的限制，適合多銷售團隊的企業(yè)。本地部署的CRM系統(tǒng)1.75萬起。多種服務(wù)可以選擇，永久使用。
3.開發(fā)版本
云服務(wù)的CRM和本地部署的CRM，可以滿足大多數(shù)企業(yè)需求，但為了更好滿足企業(yè)銷售流程，我們的CRM系統(tǒng)可以進行特殊需求的開發(fā)服務(wù)。具體費用根據(jù)客戶的定制需求，來報價。幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)數(shù)字化營銷。

企業(yè)在選擇國內(nèi)crm系統(tǒng)時更應(yīng)該關(guān)注實用性，關(guān)于國內(nèi)的crm系統(tǒng)的排名，沒有標準的數(shù)據(jù)，更多是一些主觀的介紹。crm不斷的推陳出新，迭代升級。很難有準確的排名。有些CRM系統(tǒng)的品牌在市場上的時間比較久，有一些知名度，比如紛享銷客、Salesforce、神州云動CRM等，起功能基本相同，平分秋色。