是時候開始數(shù)字化營銷了

• 客戶增長越來越難

那些曾經(jīng)很有用的營銷方法，成本在不斷提升，效果卻讓人失望。尤其是對中小企業(yè)來說，新客戶能帶來的利潤，隨著成本的增加而減少。應(yīng)該如何維持增長？

“一個重復(fù)購買的老客戶，能為你帶來相當(dāng)于5個新客戶的價值。”這將是企業(yè)營銷的重點，盲目的開發(fā)新的客戶如同大海撈針，但維持老客戶有可能給您帶來相同的客戶。老客戶的推薦更能打動消費者。

在探討如何維持老客戶之前，我們先來探討一下傳統(tǒng)的營銷方式：

1.不斷提升產(chǎn)品，來吸引客戶。

在傳統(tǒng)的營銷方式中，始終把產(chǎn)品當(dāng)作重點，用以來吸引客戶。但產(chǎn)品的升級效果，對用戶來說，能感知到的價值太小了。有的客戶甚至根本搞不懂產(chǎn)品到底有什么功能。這樣的改進(jìn)產(chǎn)品的成本，也讓很多小企業(yè)無法承擔(dān)。

2.不斷重復(fù)營銷相同買點。

客戶的需求在不斷地變化，原來吸引人的賣點，現(xiàn)在已經(jīng)很難發(fā)揮效果了。在傳統(tǒng)營銷中，一成不變成為了特點，但在數(shù)字化時代客戶需要新的刺激和引導(dǎo)。如何發(fā)現(xiàn)客戶的新的需求成為了關(guān)鍵。

3.各自為戰(zhàn)，各部門分別營銷

營銷和銷售被分為兩個部門，在針對同一個市場時，卻各自為戰(zhàn)，都在分別維護(hù)自己的客戶群體，過多的營銷信息，分散了客戶的注意力，導(dǎo)致產(chǎn)生的了分歧，于是很難使客戶產(chǎn)生真正的信任。

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為新的戰(zhàn)略

都在為增長發(fā)愁，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，不管怎么優(yōu)化傳統(tǒng)的營銷方式，都無法實現(xiàn)目標(biāo)，是時候更改新的戰(zhàn)略了：數(shù)字化營銷。在數(shù)字化營銷系統(tǒng)中，通過數(shù)據(jù)可以衡量您的廣告影響效果，同時客戶管理系統(tǒng)不斷收集、分類客戶的信息，分析客戶需求的改變，及時調(diào)整營銷方式。

隨著企業(yè)的發(fā)展，人員不斷的增加，各個部分之間應(yīng)該更加緊密的配合，有效的溝通。數(shù)字化營銷系統(tǒng)，解決了各個部門的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，讓所有人都可以分享數(shù)據(jù)，并形成一個更加可靠的營銷戰(zhàn)略。

• 如何選擇數(shù)字化營銷系統(tǒng)

集成化是數(shù)字化營銷系統(tǒng)的特點。數(shù)字化營銷將是一個長期的過程，從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），到后期用戶體驗管理（CEM系統(tǒng)），在到客戶畫像系統(tǒng)（CDP系統(tǒng)）都將是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要用到的工具，所以在選擇數(shù)字化營銷系統(tǒng)時，企業(yè)要將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中，避免分散在多個平臺上。

你不必自己建立數(shù)字化營銷系統(tǒng)，只要選擇合適的伙伴來幫助您轉(zhuǎn)型。改變傳統(tǒng)的營銷，對于很對企業(yè)來說都是很難的。但有經(jīng)驗的企業(yè)會讓您轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略更加順利。

• 維持老客戶

數(shù)字化營銷不會忘記老客戶的。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)可以更好的管理老客戶的信息，通過過往的訂單、合同等信息，及時發(fā)現(xiàn)老客戶的需求，及時跟進(jìn)，并且提供個性化的服務(wù)，有助于維持老客戶的關(guān)系，還記得我們之前說的嗎：維持老客戶能帶來更多的利潤增長。

這也是數(shù)字化營銷戰(zhàn)略的重要一部分。降低成本，提高效率，這是數(shù)字化營銷系統(tǒng)的優(yōu)勢。